消费是推动经济增长和经济发展的基础性力量。习近平总书记指出，要加快补上内需特别是消费短板，使内需成为拉动经济增长的主动力和稳定锚。当前，我国正在大力提振消费，全方位扩大国内需求。人工智能作为一项颠覆性创新技术，通过对消费产品和服务的智能化改造升级，可成为提振消费的重要抓手。近日，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》（以下简称《意见》），把“人工智能+消费提质”作为一项重点行动，围绕服务消费和产品消费两方面提出了重点工作方向，为我国新型消费加快发展，助力消费跑出“加速度”打下坚实基础。

　　一、“人工智能+”助力激发消费内生动能

　　当前，我国人口规模已超过14亿，人均国内生产总值超过1.3万美元，是全球规模最大、潜力最大的消费市场之一。国内居民消费正处于向发展型和品质型消费加快升级的关键阶段。根据国际经验，人均国内生产总值超过1万美元后，消费增长将从“量的扩张”转向“质的提升”，服务消费成为核心驱动力，消费政策重点也从刺激需求转向调节需求和创新供给并重。

　　人工智能技术的广泛渗透应用，正在深刻重塑消费市场的形态与体验，成为促进消费的“催化剂”。智能网联汽车、智能机器人、智能可穿戴设备等新产品竞相涌现，吸引越来越多消费者购买体验。智慧商圈、智慧街区、智慧门店、沉浸式体验空间等智能消费基础设施，进一步推动服务场景创新和体验优化，为消费市场注入新活力。“人工智能+”行动有效顺应了消费结构升级趋势，促进居民消费实现从“有没有”向“好不好”的深刻转型。推动“人工智能+”消费提质，有利于发挥我国超大规模市场优势，开辟高成长性消费新赛道，拓展智能消费新方式、新场景、新业态，以新型消费为引领激发消费内生动能，进一步释放多样化、差异化消费潜力。

　　二、“人工智能+”带来四大消费新趋势

　　《意见》提出实施“人工智能+”消费提质行动，在服务消费方面发展智能原生应用，提升生活服务个性化体验，加快培育范围更大、内容更丰富的智能服务新方式。在产品消费方面探索产品消费新业态，构建智能产品生态。《意见》为我国新型消费市场勾勒出4个趋势。

　　（一）从“功能体验”向“认知情感”升级。以往商品服务模式以体验经济为主，其核心价值是满足功能性需求，如产品性能参数、操作便捷性和服务效率等。进入到人工智能阶段，消费模式将向认知和情感经济拓展，更加突出对文化理念的价值认同、对自我表达的心理满足等。一是实现“认知先行”。人工智能可发现用户尚未意识到的潜在需求。某电商平台通过人工智能分析用户浏览内容的停留时间、点赞犹豫度等隐性信号，比用户本人更早识别出“新中式穿搭”风格的审美倾向，向用户主动推送相关内容，催生新的消费潮流。二是实现“共情互动”。人工智能使消费者和服务之间建立双向情感连接。某酒店智能管家可通过声纹识别判断客人情绪状态，检测到疲惫声调时自动调暗灯光、播放白噪音。某品牌机器人可通过分析用户表情和语调，在独居老人长时间沉默时主动发起对话或报警。

　　（二）从“千人一面”向“一人千面”升级。工业时代的商品规模化生产只能提供有限选择和服务（比如汽车颜色、手机配置），借助人工智能技术，可以根据用户的偏好和需求，设计出独一无二的产品和服务，从批量生产升级为量身定制。比如，家具制造公司利用人工智能技术分析客户的家居环境、生活习惯和个人喜好，可提供定制化的家具设计方案。用户只需输入一些基本信息，就能自动生成符合其需求的独特款式。此外，智能助理等原生应用正在从“单一功能工具”进化为“全场景服务中枢”，逐步取代传统APP等应用形态，成为用户接入数字服务新入口。

　　（三）从“辅助工具”向“智能伙伴”升级。以智能网联新能源汽车、人工智能手机和电脑、智能机器人为代表的新一代智能终端，不再简单依赖用户输入指令后的被动执行，而是具备“感知-决策-进化”的能力，从工具进化为伙伴，并通过万物互联，形成一体化全场景覆盖的智能交互环境。智能网联新能源汽车，正从代步工具升级为“移动智能空间”。汽车具备自主决策能力，实时分析路况、驾驶员状态甚至乘客情绪，主动提供安全干预或舒适性优化。人工智能手机与电脑，正从“执行命令”升级为“预测需求”。搭载大模型的手机可分析用户行为轨迹，自动整合机票、酒店、攻略信息生成行程方案，提前预约旅行服务。

　　（四）从“单一业态”向“跨界融合”升级。人工智能与低空飞行、增材制造、脑机接口等前沿技术深度融合，可孵化出超越传统认知的智能产品新形态，开辟全新消费市场。与低空经济结合，智能飞行汽车采用人工智能航路规划，自动避开禁飞区并计算最优起降点。与增材制造结合，人工智能+3D打印开启实时设计生成。已有科技公司开发出相关产品，可根据用户描述自动生成3D模型并联动本地打印机生产。与脑机接口结合，人工智能+神经科技拓展人类能力。借助头环等设备，消费利用思维控制智能家居，实现“想开灯就开灯”等便捷功能。

　　还应看到，人工智能在促进释放消费潜力的同时，也会衍生数据安全、责任界定、“智能鸿沟”等问题。可能影响消费体验和消费者信心。《意见》提出，要完善人工智能法律法规，优化人工智能相关安全评估和备案管理制度，有序推动人工智能应用合规落地。加强认知、伦理等风险前瞻评估和监测处置。此外，在直播带货等消费场景中，可推动政府与企业合作，推进相关智能化监管系统建设，利用人工智能技术加强反诈反假冒伪劣等方面的监管，营造更好消费环境。（国家发展改革委创新驱动发展中心副主任 徐彬）