一、基本情况

　　为全面贯彻落实党中央、国务院决策部署，拓展银发消费新场景，提高老年人消费便利度，深圳市国资康养平台性企业积极整合多维资源，倾力打造了粤港澳大湾区首个老年用品商城—“深业·健康汇”，借助深圳市智能居家适老化改造消费提升专项活动契机，创新消费场景，整合线上线下平台，联动三届深圳国际智慧养老产业博览会（以下简称“智慧养老展”）、社区嵌入式养老服务设施、网络商城平台及各类为老服务活动，搭建“展会+线上线下商城+体验店”的消费网络体系，助推银发经济高质量发展。

　　二、主要做法

　　“深业·健康汇”按照“建阵地、选产品、畅渠道、优服务”的基本思路，打造银发经济消费新场景。

　　（一）打造消费新阵地，构建银发消费网络体系

　　2024年10月，湾区首个老年用品商场启动，占地1097平方米，还原居家场景，配置适老产品，联动智慧养老展建成“永不落幕展销中心”；同步依托全市养老机构及社区嵌入式设施布局体验店，形成“1+N”线下布局，并打造线上商城，集成智能产品与居家服务，借社交新媒介实现产品服务“触网可及”。

“深业·健康汇”老年用品商城内景

　　（二）甄选优质好物，保障老年消费者享受品质生活

　　围绕老年消费者需求与产品特性，建立供应商和产品遴选标准体系。参考《深圳市智能居家适老化改造消费提升专项活动资助品类目录》，从全国及智慧养老展展商中公开遴选57家品牌，引入531款涵盖多领域的优质产品服务，线上商城累计上线3733项商品服务，并结合消费者反馈动态更新优化品类，实现供需精准对接。

“深业·健康汇”线上平台

　　（三）搭建要素对接平台，打造多维银发消费场景

　　依托展会、商城、体验店、网购平台等载体，整合“敬老月”乐龄消费季、适老化消费活动等资源，打造多维复合型银发消费场景；以相关展会及专项活动为契机，招募老年志愿者担任“放心消费体验官”，通过现场体验直播扩大适老化产品服务知晓度，依托线上平台与社区体验店拓展服务覆盖范围。

“敬老月”系列活动暨乐龄消费季启动仪式

老年消费体验官现场体验

　　（四）打造产品服务价值链，绘就银发消费“热”场景

　　依托老年大学、老年协会开设消费教育课程，引导老年人树立健康消费观，守护“钱袋子”；创新“产品+服务”模式，通过双向赋能提升老年生活品质；在智慧养老展、“敬老月”等活动中融入消费政策讲解与有奖问答，以文体活动聚人气、营造氛围，激发老年消费潜能。

老年时尚服饰专项消费展演

适老化产品体验

　　三、经验效果

　　（一）银发消费潜能得到释放，银发市场实现提质扩容

　　自2024年10月11日“深业·健康汇”正式营业以来，通过多维消费场景和消费活动，线下商城及体验店累计实现营业额达4000万左右，线上商城完成订单约20551单，年度营收约210万元。通过创新银发消费新场景，进一步激发老年人消费潜能，为商城及周边消费场所注入流量，实现银发市场提质扩容。

　　（二）老年生活品质有效提升，老年友好型社会加速形成

　　通过体验式消费、教育促消费等创新方式，激发老年消费潜力，使老年人享受更高品质生活。同时，通过多渠道、多维度要素聚集，开展各类型促销活动，引发老年人及全社会情感共鸣，营造人人敬老、人人爱老的社会新风尚，提升社会敬老氛围，为银发经济发展营造良好社会环境。

　　（三）形成“产品+服务”复合型人才队伍

　　在消费场景创新中，组建长期开展养老服务的管理人员和一线服务人员构成的营销服务队伍，形成“懂产品、会服务”的复合型人才队伍，实现产品营销和养老服务双向赋能、双轮驱动，进一步提升企业营销能力和养老服务质量。

　　（四）实现银发相关产业融合发展，构建完善银发产业链

　　通过银发消费场景创新，整合银发产业相关企业、产品等各类要素，与优秀供应商建立深度合作，以居家适老化场景为载体，整合各类居家适老化产品和服务，推动银发产业融合发展，推动产业链不同环节相互合作，增加高质量产品供给。通过消费者信息回馈，倒逼企业进行适老化技术改造升级，实现产品服务与老年人需求高度配度，提升银发经济产业链竞争力。