一、基本情况

　　“乐无忧小屋”康复辅具快闪店是为应对人口老龄化、激活银发消费市场而推出的创新举措。该活动是由上海市民政局牵头指导，各区民政局及上海市康复器具协会共同实施的康复辅具宣传推广及促消费活动。“乐无忧小屋”以“辅具焕新 乐活无忧”为主题，通过在热门商圈等区域搭建快闪店，集合上海市康复辅具各式热销产品和智能科技产品，为市民提供康复辅具科普、宣传、体验、消费等一站式服务，有效传播辅具使用知识，打造辅具产业品牌，填补商场康复辅具销售空白，让物美价廉、品质保证的康复辅具产品直达消费者。自2024年12月以来，“乐无忧小屋”康复辅具快闪活动已先后在普陀区环球港、闵行区万象城、黄浦区第一百货、虹口区太阳宫、徐汇区龙华会、长宁区龙之梦等热门商业区域成功举办，单场快闪活动持续3－7天。

　　“乐无忧小屋”康复辅具快闪活动致力于解决三大核心问题：一是康复辅具产品市场推广渠道有限，消费者认知度低；二是传统观念认为康复辅具仅适用于残障人群，大众消费市场潜力未释放；三是上海康复辅具行业存在“小而散”的市场格局，540家康复辅具企业中92.4%为中小规模企业，缺少品牌影响力强的龙头企业引领产业发展。

　　二、主要做法

　　（一）创新销售场景：商场快闪模式突破传统渠道

　　“乐无忧小屋”突破康复辅具传统专卖店模式，选择核心商圈的热门商场开展快闪活动。直接将优质康复辅具产品推向集客力强的消费场所，打破康复辅具仅面向特定群体的局限，创造与大众消费者尤其是“活力老人”群体的接触机会。除在现场展示、销售各式康复辅具产品外，还通过现场产品体验、发放宣传手册、开展现场咨询、免费健康检测、公益讲座、互动游戏、发放小礼品等形式广泛吸引市民参与体验，同时邀请了奥运冠军吴敏霞担任“乐无忧小屋”宣传大使并亲临闵行区万象城站活动现场，有效提升了康复辅具知晓度和社会影响力。

“乐无忧小屋”宣传大使奥运冠军吴敏霞参加快闪活动

　　（二）沉浸式体验设计：七大功能区域构建认知桥梁

　　“乐无忧小屋”通过主题分区打造沉浸式体验环境，构建完整的消费者认知链条。“我想出去走走”移动障碍辅具展示区模拟失能群体从起床到外出的全过程，展示护理床、轮椅、助行器等各类移动类辅具产品；“我能听见！”听障辅具展示区展示各类视听辅具，提供科学的听力检测和评估服务；疼痛问题解决区展示颈托、腰托、护膝等可缓解老年人常见肢体疼痛的护具类产品；“浴见美丽”辅具展示区展示安全沐浴、智能洗浴辅具，提升日常生活便利性；睡眠优化区提供科学助眠方案，改善老年人睡眠质量；乐无忧黑科技区展示最新型的AI人工智能助听器、康复机器人、外骨骼机器人等前沿智能辅具产品，多款新品选择在“乐无忧小屋”首发；乐无忧咨询屋提供辅具知识讲解、政策咨询和生活建议等服务。

快闪活动现场人形机器人展示

　　（三）政策赋能消费：双重补贴机制降低购买门槛

　　活动创新性地将上海市加力支持家电家居家装消费品补贴政策与现场体验相结合，消费者购买符合消费品补贴政策的辅具产品可享受30%的消费补贴。“乐无忧小屋”得到建设银行上海分行大力支持，配套开展“建行支付享优惠”专属活动，对现场不适用消费品补贴政策的产品赠送“满100元立减25元”专属消费补贴，确保全场商品100%享受优惠。

　　（四）专业服务集成：康复辅助技术咨询师现场服务

　　每场快闪活动均配备专业康复辅助技术咨询师，提供康复辅具评估、适配和咨询服务。开展公益听力筛查、拐杖以旧换新、下肢静脉瓣膜检测、衰老模拟体验等特色活动，将辅具产品展示与健康服务有机结合。

足部健康公益检测

　　（五）精准内容营销：康养知识小课堂提升参与度

　　“乐无忧小屋”快闪活动期间安排不同主题的康养知识小课堂，如“保持步行的力量”“坐着洗澡”“适老电动床”等辅具产品讲座，以及居家雾化科普、心肺健康管理、运动康复等专业知识讲座，通过有奖问答、互动游戏等形式增强市民参与感。

康养知识主题讲座

　　三、经验效果

　　（一）消费者认知转变，康复辅具受众范围扩大

　　通过“乐无忧小屋”体验式营销，成功改变了消费者对康复辅具的传统认知。许多市民现场体验后认识到辅具产品具有提早预防、术后康复、日常护理等多重功能，有效撬动了中老年消费潜力，提升了康复辅具行业知晓度和影响力。

　　（二）行业整合平台功能显现，助推产业升级

　　“乐无忧小屋”快闪活动为“小而散”的康复辅具行业提供了集中展示平台。据统计，先后有近70家企业超200款康复辅具产品参与快闪活动，护腰、护膝、电动轮椅、老年鞋等热门产品受到市民追捧。这种集中展示不仅降低企业推广成本，更促进企业间交流合作，推动行业创新与标准化建设。

市民现场选购拐杖

　　（三）商场转型升级契机，银发经济价值凸显

　　“乐无忧小屋”快闪活动为传统商场注入了新活力，通过快闪活动看到了银发群体带来的新增长点和新机遇。上海百联集团开展“无龄感商城”改造，在第一百货商业中心7楼筹建“银龄聚乐部”，打造涵盖“吃、喝、玩、乐、购、游、学”七大板块的银发消费场景；第一医药南京东路门店实施战略转型，将三楼近1000平方米的经营区域全面升级为康复辅具一体化综合服务空间，构建集产品展示、租赁服务、销售体验于一体的常态化辅具消费新场景。

　　（四）促消费政策实施效果优化，资金使用效率提升

　　“乐无忧小屋”快闪活动推动消费补贴政策与市场推广活动有机结合，有效提升了政策知晓度和参与度。2024年11月中旬，康复辅具产品品类纳入到上海市加力支持绿色智能家电家居消费补贴政策范围。2025年2月上海市启动新一轮加力支持家电家居家装消费品补贴政策。快闪活动启动，促使政策红利得到精准高效释放，持续带动康复辅具产品消费快速增长。