一、基本情况

　　随着社会数字化转型深入推进，老年群体在运用智能技术方面普遍面临困难，“数字鸿沟”问题日益凸显，直接影响其生活质量与社会融入度。自2020年起，聚焦银发经济背景下的“老年数字教育”与“科技适老化服务”，顺义老年开放大学立足区域老年教育服务，面向广大老年人提供终身学习平台，系统实施智慧助老专项行动，着力破解老年人在使用智能设备中“不会用、不敢用、不想用”的现实难题，提升其在数字化社会中的获得感与安全感，助力老年人跨越数字鸿沟。

　　二、主要做法

　　（一）构建多层次、专业化服务队伍

　　建立“专职教师—学习带头人—志愿者”三级服务梯队。通过与科技企业深度协同合作，整合多方教学资源，开展线上线下融合教学与技术培训，培养专职教师团队；实施“学习带头人培育计划”，四年内培育63支团队（其中25支获评“北京市新时代老年学习共同体”），513名带头人以《我来教您用手机》为题材，传播数字技能与积极老龄观；组建涵盖企业职工、学生、退休人员的“蓝马甲”社会志愿者服务队，并纳入“志愿北京”及“顺义区老年大学志愿者库”统一管理。

“蓝马甲”服务队进村居开展线下手机知识培训

　　（二）组建系统性、实用性课程资源

　　坚持“自主研发+社会引进”双轨并行。成立课程研发中心，贴近老年人现实需求，开发《智能手机运用》《手机摄影》等标准化课程，配套电子教案、课件及教材。积极引入社会优质资源，与多家机构合作开设“数字生活”“健康科普”“防诈骗”等涵盖10类主题、234门公益课程，以微课、直播、线下讲座等形式开展课程传授，构建内容丰富、灵活多样、普惠便捷的课程体系。

　　（三）打造智能化、融合化学习平台

　　推动“线上+线下”一体化学习环境建设。线上依托“顺义学习网”开展微课征集与线上教学，开发报名管理系统，实现课程发布、报名、管理全流程数字化；线下推进教室智能化改造，建设VR体验教室、电子钢琴教室、书法及沙画教室等场景化教学空间。通过微信群、腾讯会议等工具直播教学，组织成果展、技能竞赛等文化交流活动，提升学习成就感。

　　（四）建立协同化、开放式合作机制

　　强化社会力量联动，构建“政—企—社—校”协同的生态机制。与北京老年开放大学、北京数字科学中心、贝壳公益、华为、中华律师事务所等机构签订合作协议；与养老、医疗等机构共建实训基地，推动智慧养老、智慧就医等场景化教学。通过资源整合与平台共享拓展服务覆盖面，提升项目服务能力与教学实效，形成可复制、可推广的智慧助老模式。

顺义区老年开发大学与椿宣茂合作为老年教育服务资源共建共享单位

　　三、经验效果

　　项目开展以来，在提升老年人数字化素养、创新服务模式、扩大社会影响等方面取得显著成效，为银发经济背景下老年教育服务提供了有益经验。

　　（一）有效提升老年人数字获得感与社会参与度

　　通过系统培训，老年人普遍掌握扫码支付、线上挂号、社交软件使用等基本技能，部分学员可独立完成视频制作、线上购物等操作。数字运用能力的提升，显著增强其生活便利性与主动性，老年人在出行、就医、消费等场景中的独立操作能力大幅提高，参与社区活动、志愿服务、文化娱乐的积极性明显提高，生活质量得到实质性改善。

　　（二）形成可复制、可推广的智慧助老服务模式

　　项目探索出的“梯队化队伍+模块化课程+智能化平台+社会化协作”模式，具有较强的系统性与可操作性，已在顺义区全面推广，覆盖85%以上村居，真正打通老年教育“最后一公里”，满意度达98.6%。该模式为智慧助老工作提供成熟样板，具备广泛推广价值。

　　（三）树立智慧助老服务品牌，社会影响力持续扩大

　　《玩转智能手机，共享优“智”生活——老年人智能生活助力学堂》获评北京市社区教育指导中心优秀典型案例，《智慧赋能、乐享银龄生活》案例荣获教育部办公厅2024年“智慧助老”优质工作案例并在全国推介。智慧助老工作得到各类媒体多次报道，吸引多家有意从事社会公益服务的企事业单位主动与我校寻求合作发展，品牌效应日益凸显。

　　（四）构建可持续发展机制，助力银发经济服务创新

　　项目建立了较为完善的制度、经费与安全保障机制，注重服务反馈与优化调节两大环节，形成良性循环。在解决老年人数字化社会融入问题的同时，也为银发经济背景下公共服务的组织方式、资源整合、技术应用提供了实践范例，具有较强的行业参考价值。