一、基本情况

　　中国质量认证中心现代服务业评测业务操作中心（简称“中心”）是国家级现代服务业专业评测机构。当前，银发经济领域存在服务质量标准缺失、评价认证体系不完善、规范性不足等痛点，中心致力于构建覆盖康养产品和服务的一体化标准评价认证体系，为政府监管、行业自律、市场选择与老年消费提供依据，助力银发经济迈向高标准、高质量发展新阶段。

　　中心凭借丰厚的质量技术经验，携手多领域专家，共同研发“美好老龄质量评价”（QSAW）项目。以独立第三方视角，探索打造贯穿银发经济全场景的产品与服务评测体系，依托科学指标、数字工具和动态监督，树立行业质量标杆，助推银发经济发展。

“美好老龄 领见未来”高峰论坛

　　二、主要做法

　　依托“美好老龄质量评价”（QSAW）技术框架，服务评测中心精准对接市场需求，研发多项行业标准，配套开发评价与认证技术规范，形成覆盖评价、认证到质量提升的一站式技术服务矩阵。

　　（一）开发标准与评价技术规范

　　服务评测中心是国内首家搭建银发经济产品和服务NQI体系的认证机构。鉴于银发经济领域标准欠缺，中心积极统筹在中国认证认可协会（CCAA）设立了“康养产品及服务标准化专业技术委员会”，系国内首个涵盖康养产品及服务的专业标委会。标委会汇聚银发经济领域的顶尖机构与专家，为银发经济标准体系建设奠定坚实基础。

　　服务评测中心搭建的NQI体系在产品端重点纳入智能化智慧型产品，在服务端侧重于居家、社区养老配套服务，并持续研发社会高度关注的认知障碍照护服务、安宁疗护等领域的标准，不断完善QSAW体系。

　　（二）已推进的相关项目

　　1.旅居养老项目

　　服务评测中心以团体标准《旅居养老基地等级评价技术规范》和CQC《旅居养老基地等级评价实施规则》为依据，围绕“管理要求、环境设施、旅游服务、康养服务”4大模块68项指标，实行1000分量化考评，结果按AAA至AAAAA分级授牌。突出“安全、健康、文化、智慧”核心价值，可为基地提供标准导入、流程优化、市场推广等质量提升方案。首批试点已在长三角落地，泰康之家·吴园、泰康之家·大清谷、杭州金色年华老年公寓、佘山阳光人家、阳朔颐养庄园等十余家旅居养老基地获颁AAAAA铭牌。项目旨在建立全国统一的旅居养老质量体系，帮助老年人“看得懂、选得准、住得安”，助力银发经济规范化、品牌化发展。

2024年12月颁发首家长三角旅居养老基地AAAAA级牌匾

　　2.康养产品相关项目

　　针对备受关注的智能养老辅助产品，研发推出家用理疗仪、家用制氧机、智能床、助听器、家用氧舱等第三方认证项目。中心不仅严控安全底线，QSAW体系中还率先纳入功能、性能及人因功效等要求，紧密贴合消费者使用场景与适老化体验，为消费者提供科学的选购依据。

　　2025年8月至今，飞利浦、联影、科大讯飞、华为、海尔、大亚圣像等头部企业竞相申请QSAW认证，市场热度持续飙升。

　　同时深度参与工信部“老年用品产品推广目录”编撰工作，中心主编的《中国老年用品产业研究报告（2025）》也将以专业与温度定义养老新标杆。

　　3.在适老化改造中的应用

　　服务评测中心携手相关单位，未来将在“康养产品”“适老建筑环境”“健康养老社区”等多领域深化合作，共同推进相关科研课题研究、标准制定及认证工作。将为中国的适老化改造及房屋适老化装修提供专业技术支撑与质量保障。

中国质量认证中心现代服务业评测业务操作中心与中国老年保健协会签署合作协

　　（三）进行推广宣传为企业发展赋能

　　服务评测中心一方面通过评价与认证帮助相关机构提升产品及服务质量，另一方面调动各类资源，积极参与康养市场的宣传推广，逐步搭建从政府端采信（to G），到养老机构采信（to B），最终到消费者采信（to C）的认可体系，为企业提供品牌赋能。

　　依托权威认证，联合主流媒体、行业平台，开展多层次、多渠道的宣传推广，提升获证企业的社会认知度和市场影响力。通过组织专题论坛、宣传典型案例等方式，向社会公众传递高质量产品与服务信息，增强消费者对QSAW认证的信任，进一步拓宽企业发展空间，形成以认证促质量、以质量促品牌、以品牌促市场的良性循环。

中国质量认证中心现代服务业评测业务操作中心与中国老龄产业协会联合举办2024银发经济新质生产力——评价与认证发展论坛

　　三、经验效果

　　（一）引入高水平标准，填补了行业空白

　　服务评测中心2024年起在全国推广QSAW认证体系，在国内首次提出场景化标准及认证概念。当前银发经济火热发展，但市场良莠不齐，品质参差、适老配套不足等问题频现，消费者难以辨别优劣，亟须统一、权威的标准规范市场秩序、提升整体质量。QSAW的发布与推广，正是回应这一迫切需求的关键举措。它涵盖了银发经济的全产业，构建了系统、科学、可操作的评价体系，为康养产业良性发展提供了明确的建设指引和规范，推动行业从“野蛮生长”走向有序发展。

　　（二）全面贯彻高标准，提升了服务质量

　　在开展银发经济评价过程中，以标准宣贯为先导、技术辅导为抓手，深入现场帮企业对标找差、优化流程，融入“适老、安全、文化、智慧”理念，从经验型向标准化、规范化、精细化转变；通过持续跟进整改，实现标准化、规范化，助力企业构建可复制、可持续的发展模式，为康养市场高质量发展提供示范样板与路径支撑。

　　（三）树立起高端典范，赢得消费者口碑

　　服务评测中心开展QSAW认证项目，帮助企业在设施、服务、管理各环节精准提升，打造安全、舒适、智慧、文化深度融合的康养产品及服务应用场景，树立行业高端典范；获证基地凭权威星级标识和公开透明的评价报告迅速赢得消费者信赖，口碑效应带动入住率与复购率稳步攀升，也激励更多同业对标先进、提质增效，形成“评价树标杆、标杆带整体”的良性循环。