近年来，浙江省以政府服务“有求必应、无事不扰”为主切口，大力实施“企有所呼、我有所应”效能建设行动，通过建载体、优机制、强赋能，体系化构建“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制，为持续优化营商环境、提升区域竞争力注入强劲动能。2025年，全省共归集涉企问题14.02万个，办结率达99.97%。

　　一、建强企业综合服务载体，推动涉企问题解决“一站集成”

　　聚焦涉企服务资源分散、企业“多头报、多地跑”的痛点，整合资源、贯通数据，打造线上线下一体融合的企业综合服务新格局。

　　（一）线下枢纽集成，打造为企服务“实体中枢”。依托省市县三级政务服务中心，全域布局建设实体化企业综合服务中心，因地制宜设置政策、法治、科创等特色服务板块，精准落实促进民营经济发展壮大的“浙江32条”。中心作为“总前台”和“中台枢纽”，为企业提供全生命周期一站式服务。截至2025年底，全省各地企服中心平均入驻服务事项达230项，社会侧、市场侧服务事项占比达30%，全省建成421个企服驿站。

　　（二）线上平台贯通，构建诉求归集“数字总线”。在“浙里办”打造企业专属服务区，并推动建设市域一体化涉企应用平台。全量归集整合12345热线、政务服务“好差评”系统等十余个渠道的企业诉求，形成统一的“涉企问题池”。企业通过任一渠道反映问题，信息均实时汇聚至企业综合服务平台统一分派，变“企业多方奔走”为“数据一键直达、部门协同快办”。

　　（三）标准流程再造，实现服务运行“一体协同”。制定统一的涉企问题归集标准和分类标签体系，建立“线上平台受理分派、线下中心协调督办、办理结果双向反馈”的运行闭环。通过流程再造，系统整合分散的涉企服务职能，推动各类服务举措同向发力，实现了涉企服务从“碎片化”到“一体化”的深刻变革。

　　二、实行分类分层分级处置，推动涉企问题解决“扁平高效”

　　创新建立分类分层分级协调处置机制，打通省市县三级联动通道，确保企业急难愁盼问题“上通下达、高效处置”。

　　（一）省级高位协调，破解跨域跨层“疑难杂症”。对事权在上级、涉及制度突破或多部门协同的重大复杂问题，建立由省委改革办牵头、省级部门参与的专题协调机制。通过深度调研、召开专题协调会等方式，主动为企业扫清障碍。已累计协调解决“特种纸业名录调整”、“物流企业仓储成本”等重大涉企问题101件。

　　（二）市县精准分办，压实属地办理“主体责任”。发挥市县企服中心统筹调度作用，建立“中心统一受理、按责分类交办”机制。根据问题类型和事权归属，精准分派至对应服务板块。跨部门事项由中心牵头协调，疑难问题由市县领导包案解决。属地无法解决的，通过平台一键提交至上一级，形成“属地主办、分级支撑”的协同网络。

　　（三）流程闭环管理，确保问题处置“事事见效”。构建“受理—分派—办理—反馈—评价”全流程线上闭环。系统自动跟踪督办，办理过程和结果及时向企业反馈并邀请评价。处理进度全程留痕、公开透明，企业可随时查询，既保障企业知情权，也倒逼各部门提升办理效率和质量，确保所有诉求“事事有着落、件件有回音”。

　　三、建立健全长效赋能机制，推动涉企问题解决“提质增效”

　　坚持解决个案与建立长效机制相结合，通过强化评价激励、推动经验复制、深化制度建设，推动涉企服务向“主动赋能”转变。

　　（一）构建多元评价体系，以企业口碑倒逼服务升级。突出企业感受第一标准，指导各地探索科学多元的评价机制。如湖州市创新“企业最有感”指数，定期晾晒关键指标。全省层面构建涵盖受理率、办结率、满意率等6个量化指标，驱动服务持续优化。

　　（二）推广典型案例路径，实现一地创新全域共享。建立常态化案例挖掘和推广机制，将基层好经验提炼成可复制的标准路径。例如，省级部门总结德清县解决“水上加油站点执照变更”的经验，形成方案在全省推广。截至2025年底，已选树并推广183个典型案例，实现“一地突破、全域共享”。

　　（三）推动个案成果转化，实现从治标到治本深化。建立举一反三机制，力求“解决一个问题、完善一套制度”。在解决具体诉求后，深挖根源，将有效做法上升为制度规范。如衢州市建立涉企问题处置与纪检监察监督的“双闭环”机制，联动优化营商环境和政治生态。通过持续“解决—复盘—建制”，将高效闭环机制固化为优化营商环境的持久性制度成果。