河北省张家口市坚持企业群众需求导向，以数智赋能政务服务创新为引擎，持续深化“AI+政务服务”场景应用，创新打造“智慧大厅、智控工改、智联热线、智管招投标”四大工程，推动政务服务从“能办”向“智办”跨越升级，为提升政务服务质效注入强劲数智动能。

　　‌一、智慧大厅“三端协同”，打造全时全域服务新标杆

　　聚焦企业群众办事“多跑腿、排长队、填表烦”痛点，构建“智能导办+自助服务+云端协同”服务体系。

　　（一）‌智能导办“零盲区”‌。将人工智能大模型、行业模型等进行深度融合，打造“AI数字人”服务新模式，训练完成12个重点领域1800余项服务事项，提供帮办导办服务，重塑政务服务体验。

　　（二）‌自助终端“全覆盖”‌。市政务服务中心“双休日不打烊服务专区”配备一体化办件智能工作台和13台智能化自助办理设备，不动产证打印等103项高频业务实现全时自助办理，253项服务事项实现工作日延时办理和双休日预约办理。

　　（三）‌云端服务“无界限”。开设政务服务“云帮办”专区，开发远程导办帮办系统，梳理形成首批368项高频政务服务“远程帮办事项”清单，通过屏幕共享等形式，开展远程帮办导办等工作。

　　‌二、智控工改“三链贯通”，构建项目建设全周期管理闭环

　　‌围绕项目审批“流程繁、材料多、耗时长”难题，打造“智能申报—动态监管—数智服务”全链条体系。

　　（一）拓展“无证明”场景，精简项目申报链。建立统一电子证照和数据共享平台，拓展“无证明”场景，推动建设用地规划许可证等154个审批事项中123项材料通过数据共享、8项通过告知承诺、23项通过部门核验实现免提交。

　　（二）完善“全流程服务与监测系统”功能，延长动态监管链‌。优化提升系统功能，加快开通系统企业端，增加项目审批信息填报预警提示模块，建立项目诉求高效闭环处理机制，预警提醒未按时填报项目进度单位，全流程跟踪服务979个省市重点项目、招商引资签约项目和计划开工项目。

　　（三）搭建“企业即时办”平台，打造精准服务链‌。在“幸福张家口”APP搭建“企业即时办”服务平台，为企业量身定制个性化、智能化在线专属空间，精准快速将一揽子政策福利推送至企业，累计提供政策推送服务1.2万次。

　　‌三、智联热线“四转联动”，筑牢政民互动暖心桥

　　践行“民有所呼、我有所应”服务理念，引入人工智能技术，构建“智能感知—智能分派—智能回访—智能预警”联动体系，推动群众诉求平均办理时长由6.6天缩短至3天。

　　（一）转“人工记录”为“AI填单”。通过智能语音录入技术，精准识别诉求人意图，实时辅助话务员准确回答，自动提取关键词、归类问题类型，智能生成结构化工单2000余条/日，话务员直接答复率提升至78%。

　　（二）转“人工派单”为“算法导航”。根据语义分析、权责库匹配、处置反馈等动态优化分派单位，工单“秒级”精准派发至相应领域部门，分拨准确率提升至97%以上。

　　（三）转“单向触达”为“富媒体交互”。结合人工智能模型与语音合成技术，模拟人类语音回访诉求人处理结果，快速准确掌握群众诉求解决率和满意率，回访人工替代率提升63%。

　　（四）转“人工分析”为“智能预警”。运用模式识别和预测分析技术等，实时分析诉求中高频热点问题，提前预判潜在风险，形成可视化报告，从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　‌四、智管招投标“四重创新”，营造阳光透明交易环境

　　拓展“双盲”评审改革，在全省率先研发“AI无感预警见证”系统，构建“无感监测—智能研判—即时干预—数据赋能”四重创新模式。

　　（一）实时无感监测。依托交易场所内全覆盖摄像头，通过人脸识别+行为特征分析，实时对交易场所内人员轨迹进行跟踪，实现无死角智能监测，努力解决人工巡查在时间和空间存在“盲区”问题。

　　（二）智能分析研判。创新搭建“风险行为锁定”模块，集成人员识别、物品捕捉等24种AI算法，对交易场所内人员可能发生的隐蔽接触、携带手机进入评标区等风险行为实时预警，并保存前后30秒视频画面，提供给监督部门工作人员调查处理。

　　（三）即时干预处理。创新“风险预警+干预处置”管理模式，在交易场所关键点位均安装了广播设备，对发现的风险行为自动触发该区域广播提醒，警示风险行为。

　　（四）数据辅助见证。创新“一项目一见证”电子档案机制，自动将风险行为发生的时间、地点、视频、音频等资料保存至“AI预警池”，生成见证报告，为后续监管提供有力依据。