近年来，浙江省台州市积极推动商事登记服务深度融合AI技术，创新打造“台慧办”智能集成服务系统，实现从咨询到办理全流程的“大数据+大模型”服务支持，有效助力企业准营“便捷办、精准办、高效办”。

　　一、创设AI智能咨询场景，建立“零等待”服务机制

　　（一）智能客服深度介入，实现全天候应答。针对窗口电话咨询量大占线、非工作时间无法响应等痛点，在原有政务服务热线前端增设基于DeepSeek大模型技术开发的AI智能客服“办小助”，借助大模型深层语义理解和自主学习能力，精准高效识别来电群众口语化问询意图，快速给予通俗易懂语音解答，实现7×24小时不打烊电话咨询服务，有效延长服务时间，显著减少等待焦虑。上线以来，日均接受业务咨询210人次，效能同比提升2倍以上。

　　（二）知识数据动态更新，实现高精度应答。建立高质量、全覆盖专项政务数据集，系统梳理38部相关法律法规及制度文件，整合日常高频咨询问题近500个，通过大模型解析形成结构化问答知识库1000余条，每周自主训练更新问答近10个，构建精准可靠应答。建立全生命周期内容质量管控机制，完善“统一标准+地方特色”双层知识体系，持续排除误导性信息，一次答复准确率达98%以上。

　　（三）线上线下并行推进，实现多层次应答。采用“语音端口+数字窗口”协同服务模式，同步开通在线咨询功能，共享标准化知识库，实现线上通道智能快速响应。适时迭代人工服务流程，强化简繁分流，个性化复杂问题转人工座席时，先通过智能推荐标准化引导，同步推送相关知识条目与历史问答记录，辅助工作人员快速响应，实现“简单事项AI快办、复杂事项人机交互精办”，群众咨询等待时间减少37%以上。

　　二、构建AI智能推荐场景，打造“好省心”服务环境

　　（一）自动检索定制，实现名称随心取。针对企业“取名难”这一长期痛点，直接在申报端接入AI智能取名助手，凭借AI提示词工程技术和名称资源库，创业者只需通过简单问答进行个性化定制，系统即可生成一组“合规定、有特色、不重复”的名称以供备选，实现名称禁限用自动检索和合意推荐高效统一，做到“应需而生、即时可用”。功能上线以来，已为6279人次智能推荐名称，占名称登记总量的20.3%，名称复核通过率达95%以上。

　　（二）高效匹配推荐，实现范围精准定。聚焦经营范围登记专业性强、选择繁多带来的填写困境，增设AI智能择业功能，依据企业名称、主营行业等信息智能判断，精准推荐最匹配、最规范的核心经营范围和周边相关条目，同时支持个性化需求自由增删组合，一键实现自动规范填充，让经营范围登记“智能精准、省心高效”。目前已为5028人次智能推荐经营范围，同期经营范围变更量同比下降5.3%。

　　（三）高效匹配推荐，实现地址安心选。积极引入大型平台企业AI大模型，创新推出经营地址5A智能评估，为初创主体提供一份包含周边经营基本面貌的个性化选址参考分析报告，打破经营地址关联信息壁垒，实现便利选址、决策有据可依。同时将场景与“数字门牌”应用有机融合，扫码即可快速获取标准地址信息和相应选址辅导服务。2025年以来，为1.1万余户餐饮主体提供选址报告，节省创业调研时间80%以上，餐饮主体存活率提升9.7%。

　　三、迭代AI智能办理场景，打造“真好用”服务体验

　　（一）双轨导办指引，实现可视化办事。创新“AI客服+视频导办”服务体系，上线10个关键环节标准化办事流程视频，通过线上AI客服问答解析，自动识别经营主体类型，精准推送差异化办事路径，联动展示办事指南、填写模板，同步播放相应流程导办视频，将复杂的办事流程拆解为可视化步骤指引，让申请人“一看就懂、一填就对”。目前视频导办服务量已占同期企业办理数的52.4%，有效提升了服务信息触达率。

　　（二）多库一体归集，实现关联式确认。聚焦加强住所登记规范性新规，迭代完善住所标准化登记场景，整合公安、民政、市监、自规等四部门地址数据，全市核采有效地址1644万个。优化地址信息关联规则，创新改造申报平台和禁限标签管理，实现申请人“门牌扫码、自助选填、智能匹配、交叉核验”，产权人确认后即可作为住所登记使用，不宜开办的地址同步进行智能预警拦截，技术赋能住所书面材料简化，住所审批效率提升60%以上。

　　（三）数据精准研判，实现前置化服务。借助AI智慧分析后台，实现咨询数量、热点内容、导办应用、材料下载等情况的实时监测，热点方向和关键问题一目了然，同时每周动态生成智能监测报告，智能梳理分析高频问题数据，如对注销类咨询前期占比偏高问题，针对性录制专题指导视频进行前置服务，促使该类问题占比下降近10个百分点。同步向企业精准推送包括“登记实名核验途径调整”在内的新政策信息1875条，进一步加快服务向“主动触达”转变。