为全面掌握全市优化营商环境专项行动取得的质效，进一步提升哈尔滨市营商环境政务服务水平，近期，哈尔滨市营商环境建设监督局组织112名营商环境特邀监督员，开展“营商环境特邀监督员走流程”活动。

　　营商环境特邀监督员采取明察暗访、帮办代办、亲自体验、“随手拍”等多种方式，深入各级各类政务服务大厅，并延伸至具有行政审批职能的科、所、队等基层服务末端，及时发现企业群众办事难点痛点堵点，聚焦本区域办理数量大、频次高的政务服务事项，以办事人身份，从电话咨询、网上预约、账户注册、实名认证、准备材料、填写表格、后台审批到结果反馈，进行全流程“网上办”体验，以能否“问明白、看明白、办明白、办顺畅”为体验标准。从前端事项申办、后台部门审批和办理结果获取三个环节入手，重点体验咨询回复时限、办事指南准确度、申请表内容必要性、要件精简度、结果获取便捷度等方面检视政务服务流程是否优化。

　　营商环境特邀监督员认真负责，积极行动，纷纷走进政务服务大厅、办事场所，以独特的视角，全流程体验政务服务事项。监督员完成“走流程”活动后，均向市营商环境局递交了反馈意见报告，经全面归纳梳理，共搜集有效问题或意见建议93条，并按照工作职能，分转30个相关责任部门（单位）提出整改意见。相关责任部门主动与特邀监督员对接沟通，详细了解意见建议，处理意见及时向特邀监督员反馈。对于重点意见建议，采取集中研判、一事一议的方式解决。

　　下一步，哈尔滨市营商环境建设监督局将持续督导相关责任部门压实责任，提高办理质效，确保特邀监督员反馈的意见建议，件件有着落，件件有回音。