“目前业务受理渠道有哪些，办理居民用电需提供哪些用电资料，低压居民从申请到用电一般需要多长时间？”9月15日，国网嘉峪关供电公司明察暗访工作人员来到市场营销部（城区供电分公司）开展明察暗访工作，这是该公司“纪检+服务”监督工作的一个缩影，助力持续提升客户电力“获得感”，优化营商环境再提升。

　　近日，该公司纪委组织开展供电服务领域突出问题专项整治。此次监督检查围绕供电服务“获得电力”综合监管发现问题整改、全域优化电力营商环境工作重点任务落实、涉企违规收费自查整改排查。重点监督公司供电服务领域突出问题专项整治8个方面突出问题，“获得电力”综合监管4个方面主要问题，逐类逐项采取现场调阅资料、谈话了解、客户回访等形式开展监督检查，了解掌握客户从申请报装接电到安装使用、电费缴纳、故障报修等方面情况，集中整治供电服务环节“不作为、慢作为、乱作为”突出问题，查纠漠视和侵害群众利益行为，切实将供电服务监督关口前移，进一步提升公司供电服务水平，提高客户用电获得感。

　　该公司纪检人员还深入供电所，从办公场所环境卫生、窗口人员仪容仪表到服务设施摆放等情况进行全面检查，询问供电服务相关制度知晓情况。紧盯“小微权力”，推动监督触角向基层延伸，推行165张营销和供电服务“供电服务权责卡”，有效规范小微权力运行。公司纪委通过“学、思、谈”活动，利用每周课堂学规章、制度，常态化开展业务培训21场次，围绕供电服务人员开展“双十条”、“供电服务工作红线”及“配电运检红线”进行再培训、再教育，组织签订拒碰“供电服务十五条工作红线”承诺书，树立员工的底线思维和红线意识。不断提升服务人员的服务意识和服务能力，全力监督获得电力水平再上新台阶。

　　针对监督检查中发现的问题，该公司纪委通过提醒约谈、下发《规范管理建议卡》等方式，督促专业部门认真整改落实。下一步，该公司纪委将通过专业监督、专业整改、监督的再监督等措施，全面提升公司供电服务质量，大力整治影响和破坏营商环境的深层次问题。