佳木斯市12345政务服务便民热线开通以来，按照即时转办、接诉即办原则，重新优化办理流程，简化办理步骤，以企业群众合理诉求是否得到有效解决为标准，建立了事项受理、分类办理、结果反馈、归档销号“四步”办理流程，平台监管、督办催办、质效监督、满意度调查、综合评价“五步”质效监管流程，以及事项受理、分类办理、平台监管、督办催办、结果反馈、质效监督、满意度调查、归档销号、综合评价“九步”闭环式工作机制，全面提升了办理质效。 

　　“服务质效的根本就是企业和群众的合理诉求是否得到有效解决”，佳木斯市智慧城市运行指挥中心主任说，“按照省里热线对接要求，目前我们实现了热线接通率96%以上，呼入时长是在15秒以内，这两项标准在全国来说是比较靠前的。” 

　　同时，针对一定周期内市民反映的专业性、政策性强等问题，佳木斯市12345热线还设立定期专家座席、流动专家座席、特殊事项专家座席和三方语音通话等方式，为企业群众提供更加专业、更加精准服务。 

　　民有所呼，我有所应。一件件民生小事，在一次次铃声中，及时得到解决，凭借一串易记的数字，佳木斯市12345政务服务便民热线成为沟通政府与民众最直接的桥梁。金杯银杯不如百姓的口碑，群众满满的获得感，就是对12345政务服务亮出的最高评分。据统计，截至目前佳木斯市12345政务服务热线已经对28家单位39条热线进行了归并，建立与110、119、120等紧急热线协调联动机制，形成了一条主线受理、十六条专线并行、多部门协同联动的热线受理服务模式，实现便民热线“一号通”。话务量也由初创时的日均900条，增长到目前的2000条以上，在线解答率由72%升至85%，来电回访率更是提升到100%。