“小窗口、大民生”，窗口工作与人民群众联系最紧密、沟通最频繁、需求最贴切，既体现政府形象，更承载群众的期盼和信任。为进一步提高群众满意度，持续优化营商环境，日前，西宁市城北区市场监督管理局注册登记大厅推出多项惠民措施，全面提升办事群众获得感、幸福感。 

　　全程指导解难题。针对部分群众电脑操作技能缺乏、网上提交资料困难的问题，注册登记大厅工作人员运用专线电话沟通、“营业执照办理业务咨询群”的方式向办事群众讲解操作流程，远程帮助申请人通过“一网通办”平台提交营业执照申请。对需退回修改的资料，工作人员通过咨询电话及内网平台详细说明修改方式及材料模板，做到“一次性告知”，减少材料反复修改、重复提交。同时，对于现场通过自助机办理业务的群众，“帮办团队”现场指导申请者提交申请资料，帮助在线签字及实名认证，切实为办事群众提供便利，赢得群众一致认可。 

　　延时办公服务佳。因近期业务量增加、部分办事群众未掌握办公时间等多种原因，临近下班时间，仍有部分群众叫号办理或现场等待，注册大厅工作人员及时改进、主动加班，为下班后仍停留现场的办事群众指导执照申请、办理各项业务，直至最后一名群众满意而归。延时办公与“中午不断岗”相互补充，切实做到让群众办事“最多跑一次”，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。 

　　 评议点赞工作优。为进一步转变工作作风、树立良好工作形象，做好西宁市群众满意的“十佳”单位评选，注册登记大厅充分利用“12345政务服务热线”、“西宁评议”等平台，以群众满意不满意、高兴不高兴作为工作标准，对于群众提出的问题，通过开展自我学习、集中讲授业务知识、严明工作纪律等方式积极整改、补足短板，助力工作质量不断提升，以良好的服务意识，获得群众普遍点赞。2022年7月，共获得西宁评议系统满意评价20条，12345点名表扬2条。 

　　“群众利益无小事、一枝一叶总关情”。在接下来的工作中，注册登记大厅将始终秉持为民服务的宗旨，落实落细各项便民工作，为营商环境建设“添砖加瓦”。