“营业厅是直接面对群众的窗口，大家要把客户用电疑问、解决办电需求作为服务民生、优化营商环境的重要任务，及时向客户宣传、解读惠民政策”。7月21日，国网嘉峪关供电公司纪委相关负责人到公司市场营销部开展供电服务领域突出问题专项整治监督，现场对供电所人员提出要求。 

　　为全面提升服务质量和供电服务管理水平，该公司重点围绕贯彻落实“双满意”工程中关系人民群众切身利益的各项指标，充分发挥纪检监督作用，组织相关人员采取现场走访、电话抽查、检查资料等方式，重点监督检查服务工单处理情况，及时发现整改存在的问题和不足，不断提升服务质量。 

　　聚焦主体责任落实。该公司成立专项整治领导小组，统筹安排部署此项工作，加强思想认识，提高政治站位，以客户投诉举报、巡视巡察审计、信访来函、舆论监督、12398转办、95598投诉、重点意见、营销稽查等各渠道反映的供电服务领域突出问题为抓手，认真分析专业领域存在的问题和薄弱环节，建立自查自纠问题台账，深入分析问题原因，细化整改措施，落实主体责任，确保各类问题整改到位。 

　　聚焦服务水平提升。强化业扩报装业务流程的全过程管控和业务回访，督促开展“获得电力”服务水平综合监管问题专项治理工作，自查整改5类24个问题。上半年业扩时限达标率累计完成100%，业扩回访满意率100%。大力开展“五心服务”实践活动，狠抓错误短信引发意见工单较多的服务短板提升，上半年客户服务满意率完成99.5%，意见工单同比压降31.15%。 

　　聚焦关键指标突破。上半年通过开展“销户客户预收未退还”“客户信息档案不规范”“计量装置异常”等主题在线稽查、专项稽查和现场稽查，下发异常数据317件，查实问题182件，多维度查漏补缺。查处窃电和违约用电33户，合计增收80.3万元。全面开展计量资产管理自查自纠和问题整改工作，共发现资产领用制度执行等问题5项，截至目前已全部整改完毕。