在中国家电产业正处于一轮持续变革、不断寻找转型出路的通道中，无论是“稳定增加汽车、家电等大宗消费”被写入今年的《政府工作报告》，还是近日国家发展改革委等三部门印发《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》中要求畅通家电生产流通消费和回收利用，都在肯定家电消费对经济发展的重大意义，并显示出废旧家电回收利用的重要性。

　　作为完善废旧家电体系、促进家电更新消费的关键一环，家电销售平台对于促进家电产品层面的创新、渠道变革和零售的创新有着重要作用。如何打通家电销售与废旧家电回收相互促进、形成良性循环的通道，成为废旧家电回收发展的重中之重。

　　一、废旧家电产业体系迎来重启与再造

　　家电产品存在一个安全期限，当“超期服役”之后，会产生电路老化、元件受损等情况，如果遇到一些特殊环境，很容易引起故障，甚至是机器自燃、爆炸等风险，威胁用户的人身财产安全。除此之外，一些老旧家电，在性能和技术上也跟不上当前的使用需求，不管从何种角度来看，家电消费升级都势在必行。

　　新一轮国家产业政策再次暖风频吹家电消费市场，关键词不是简单的智能、节能、绿色等新技术、新产品满足用户需求，而是来自于整个废旧家电产业体系的重启与再造。对于家电平台商家来说，不只要负责产品的销售，还有废旧家电的回收，以及配送至专业的拆解平台。而对于家电厂商，旧产品的高效回收淘汰加速了新品的销售，也带动了用户的消费升级。

　　京东家电用户与商家体验部总经理夏晓宏表示，2016年京东家电上线了“家电在线回收系统”、“家电智能估价系统”并推出“以旧换新优惠补贴系统”。用户在京东家电选择支持“以旧换新”的商品后，上传旧机信息，即可获得新品优惠立减，并享受免费上门、免费拆机、免费搬运的“三免”服务。

　　苏宁更多地加强了线上与线下的联动。苏宁易购以旧换新项目负责人王毅表示，在线上渠道，通过苏宁易购网站，全客群用户可实现“以旧换新”业务。在苏宁线下门店，用户可以通过苏宁“店+”系统、云店小程序，实现旧机快速回收。除此之外，苏宁全国近400家子公司，通过联合上游品牌厂家，在各自区域的线下门店长期开展“以旧换新”门店活动，下乡入镇走村入户，同时在10年以上老小区驻扎网点，开展收旧换新宣传，进行旧机回收。

　　二、家电销售更加注重全品类、全渠道布局

　　家电产品虽然能够长时间使用，但是它也有自己的寿命。一旦时限已到，家电就会变成“大型垃圾”。根据《家用电器安全使用年限》系列标准，冰箱、空调、洗衣机、吸油烟机、电热水器等产品的安全使用年限均不超过10年。

　　随着数字化时代到来，家电升级换代加速，新概念新功能新产品层出不穷。而人们的消费观念也在发生变化，对家电的智能化、健康化、个性化需求正成为趋势。家电零售的模式也向互联网模式靠近，更加注重全品类、全渠道布局，更注重金融、物流、云数据等和零售主业的协调发展。

　　多年来，京东家电持续利用平台化运营思维，结合京东供应链、物流与服务优势，探索出一条可落地的“全链路一体化以旧换新平台”，整合消费者、品牌生产者、销售者、正逆向供应链、收旧服务者、拆解厂等各个环节，完成平台统一闭环，让全程流程可视、信息化，整合家电产业链资源，减少中间多次流通等重复成本支出。从传统模式的3天优化最快可1天完成以旧换新服务，消费者可以足不出户一键提交。

　　苏宁易购已打通一站式“以旧换新”模式，实现了从购新到收旧一站式下单的模式。在回收模式方面实现送、拆、拖同时上门等新的服务模式，给用户提供了更好的服务体验。在服务网络建设方面，苏宁易购在全国340个城市、2800个区县，建设了超过600家专业的回收服务网点，全国超过5000名专业回收师傅，保证了回收能力的同时，大大提升服务效率，全国范围内的24小时回收完成率达到98.6%。

　　三、推动家电回收与拆解操作走向正规化、合法化、信息化

　　2020年5月国家发展改革委等七部门联合印发的《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》指出，支持大型家电生产、销售、回收企业和电商平台，利用配送、装机、维修等渠道，发展逆向物流，开展废旧家电回收。鼓励回收企业建立多元化回收渠道，通过全品类回收、预约回收等方式开展废旧家电回收，并交由合规企业处理。

　　我国废旧家电回收已形成以个体经营户为主的回收-利用-处置的零散废旧流通体系网络。目前在家电回收供给侧存在上门成本高、信息化程度差、价格不透明、服务不放心的模式痛点。家电回收体系建设的关键是要打通回收与处理，进行家电回收的标准化建设，解决大多数废旧家电流向二级市场，进入非法的二手销售渠道、非法的拆解渠道的问题。让旧家电进入到正规拆解企业，龙头企业需要与相关政府部门、协会等相关单位，共同建立家电回收处理的标准，实现废旧家电流入到正规拆解企业。

　　家电销售平台与家电回收结合紧密，每一次换新都意味着一次回收，家电销售平台要利用好销售逆向推动回收的规范化，同样也要通过回收来驱动家电的销售。未来家电销售平台还将发挥服务平台优势，打通逆向“最后一公里”，实现真正的“放心购，无忧换”的家电消费体验。另一方面，组织并拓展以旧换新活动，以“618”、“双11”等大促为切入点开展“以旧换新”家电更新消费活动，根据用户需求有针对性地进行精准用户触达，积极引导消费者合理消费，推进业务模式在线下场景的复制。