自2005年起，苏宁实施开展家电以旧换新工作，推进家电消费的绿色化发展，16年来逐步探索形成了“优选品类、精准触达、成熟服务、回收利用”的全域闭环模式，有效解决了长期困扰家电以旧换新的服务网点少、流程复杂耗时长、回收价格不透明等难题。智慧零售全渠道全场景优势不断显现，积极助力消费升级。

　　一、整合优势资源，打造以旧换新“一体化”供应链条

　　苏宁依托资源、货源、价格优势，全力打造家电以旧换新一体化供应链条。一是高效服务“全方位”。苏宁以旧换新整合本地合作伙伴、认证工程师等资源要素，服务范围覆盖300多个城市和2942个区县，为消费者提供全方位高效服务。二是品类壁垒“全贯通”。苏宁首创跨品类以旧换新，让消费者有更多选择，有力促进了消费升级。

　　二、拓展回收渠道，构建以旧换新“全面化”网络场景

　　苏宁发挥线上线下双线融合优势，不断拓展全品类、全渠道、全场景的回收渠道，实现线上线下贯通，城市农村互动。一是“云端”发力。苏宁通过在中央电视台等核心媒体为以旧换新广泛宣传，让绿色循环经济的消费理念深入人心。同时，充分利用苏宁易购APP等线上渠道，让消费者足不出户就能享受到家电以旧换新的便利和快捷。二是实体跟进。通过苏宁自有的各类商圈店、周边店、超市店、加盟店进行引流，并结合苏宁广场、苏宁体育等业态共同发力，精准触达不同消费群体。三是下沉农村。在构建居委会、社区、街道等回收网络的同时，利用覆盖全国各省市下沉市场的苏宁零售云，协助品牌商实现渠道下沉，为上万乡镇带去优质商品，唤醒乡镇市场消费潜力。四是售后突破。依托自有售后体系，组织服务工程师在配送、装机、维修等过程中，对客户进行以旧换新政策介绍、免费检测、清洗家电，开展废旧家电回收，激活潜在换新消费，拓展以旧换新市场。

　　三、聚焦瓶颈痛点，建设以旧换新“优质化”服务体系

　　苏宁注重内部挖潜、优化流程、创新模式，较好解决了家电以旧换新流程复杂、估值困难、拖旧送新不同步等困扰消费者的难题。一是回收方便快捷。苏宁将回收与购新环节相融合，消费者预约成功后，苏宁员工带着新机器直接配送并且当场回收旧机器，解决了消费者的等待周期和家电的空置期。消费者从下单到回收旧、安装新机最快仅需一天。二是补贴透明合理。消费者通过苏宁平台可以一键估值、差价付款，对于空调、洗衣机、冰箱等家电换新主要产品，补贴费率高达8.5%至8.8%，切实让消费者得到实惠。

　　四、分类回收利用，形成以旧换新“专业化”处理模式

　　苏宁通过实施家电以旧换新专业化处理，整合回收环节。在鉴定环节，旧机回收入库后分类，进行安全、功能、外观和环保的全方位鉴定。在分类环节，对可二手销售的电器，进行等级分类、清洁消毒后，进入二手销售。对于不可二手销售的电器，送至拆解厂进行无污染的专业拆解。在拆解环节，联合战略合作商同城帮，对回收来的电子产品进行分类处理、专业粉碎，实现旧物回收合理化、绿色化、高效化。