疫情发生以来，中国太保坚决贯彻党中央、国务院指示精神及北京市委、市政府关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作部署，积极落实人民银行、银保监会关于保险支持复工复产的工作要求，中国太平洋财产保险股份有限公司北京分公司（以下简称太平洋产险北分）主动作为、积极行动，发挥风险管理、保险保障、参与社会治理等职能，以保险的方式、太保的担当抗击疫情，通过创新保险机制的方式支持小微企业应对疫情，切实减轻疫情对企业生产经营的影响，为小微企业复工复产提供助力。

　　面对突如其来的疫情，中国太保开通理赔绿色通道，在第一时间推出快赔预赔等11项服务举措，取消“传染责任免除”、“等待期”、“医保范围”等5项限制措施。加大线上化服务力度，充分发挥“太好赔”、“专享赔”、“太平洋保险APP”等在线工具，为客户提供全天候、无差异承保理赔服务。推出特定人群系列专属保障，为医疗救护人员、提供保障的后勤人员以及疫情救护、后勤保障等车辆设计专属保障计划。1月26日，中国太保向湖北省及外地援鄂医疗队共50余万医护人员免费提供为期一年的专属保障，总保额逾千亿元。1月28日，为奋战在火神山和雷神山医院项目的近6000名管理及施工人员免费提供专属保障，总保额数十亿元。截至目前，中国太保北京、湖北、上海、云南、四川、浙江、宁波等30多地分支机构已为当地坚守一线特别是援鄂医务人员免费提供含新冠肺炎理赔责任在内的保险保障，充分彰显太保服务的“责任、智慧、温度”。

　　北京分公司作为中国太保服务首都的重要窗口，结合北京地区的疫情特点和中小微企业复工复产需求，推出一系列工作和服务举措，以有温度的太保服务，践行企业社会责任，积极协助政府、企业、民众打好疫情防控战。

　　一、心系援鄂一线，服务防疫攻坚

　　太平洋产险北分主动对接各级政府、行业部门、医疗机构，向奋战在抗疫一线的医护、公安、社区等人员赠送疫情保险。截至目前，北京分公司为公安民警、友谊医院、中国人民解放军联勤保障部队第九八九医院赴鄂医疗队、北京儿童医院、顺义妇幼保健院全体医护人员、北京市民政局赴鄂公务人员、顺义区应急系统专职安全员共计6500余名一线人员免费赠送了疫情保险，累计赠险保额达27亿元。

　　二、丰富服务举措，用心做好服务

　　为降低疫情影响，提供更加人性化服务，太平洋产险北分开通“太享赔”自助理赔平台，提升线上化服务水平，通过微信自助报案实现自助理赔，实现“零接触”理赔模式。加强风险预警，针对小微企业疫情期间管理松散、人力紧缺，各类型风险频出，制定了针对疫情期间各类风险的预警提示，重视企业风险的延伸服务。调整理赔管理制度，落实五项“取消限制”，扩大理赔服务覆盖面。提供专家咨询、康复管理等健康管理增值服务。

　　三、创新产品供给，助力复工复产

　　（一）做好疫情防控重点物资企业保障服务

　　疫情发生后，防疫物资供给紧张。国务院下发了《关于组织好疫情防控重点物资生产企业复工复产和调度安排工作的紧急通知》，要求迅速组织相关企业复工复产。为落实文件精神，工信部筛选了部分医疗设备、防控药物等重点企业清单，与此同时，银保监会发布《关于做好财产保险业新型冠状病毒感染肺炎疫情保险理赔服务和保险产品开发有关工作的要求》，要求保险机构做好疫情防控保障。

　　中国太保坚决贯彻中央文件精神，积极落实银保监会要求，第一时间为首批复工复产企业量身定制了专属保险方案，方案涵盖了对企业复工复产的生产安全风险、员工感染新冠病毒确诊津贴补偿、感染新冠病毒病故一次性保险金给付、发生确诊病例后防控费用给付四部分保障。通过保险安排，切实为企业复产保驾护航。此外，为落实国务院关于支持重点企业复工复产的工作精神，公司累计为中央企业5.83万人扩展了防疫保险，用实际行动协助企业做好复工安排，确保复工安全。

　　（二）服务小微企业，切实解决复工痛点

　　目前北京市疫情防控形势依然严峻，企业复工既要关注疫情特殊时期复工员工感染新冠病毒的风险，也要考虑加急生产、人力不充分、安保、消防、物业管理等不到位导致的生产安全风险，还面临着疫情防控隔离管制可能导致的企业营业中断风险。为解决企业复工痛点，太平洋产险北分立足更好服务小微企业，提出了疫情防控综合保障方案。

　　综合方案的保障内容包括新冠肺炎保障和为企业营业中断损失保障两部分内容。既解决了员工感染新冠肺炎的风险，也为企业正常经营起到保驾护航作用。目前，太平洋产险北分已通过中关村园区平台、北京市经信局面向全市小微企业进行宣传推广，全力做好小微企业复工复产支持服务。

　　四、参与社会治理，践行企业责任

　　新冠肺炎疫情对小微企业影响较大。太平洋产险北分积极响应北京市应急局、金融监管局、银保监局的要求，严格落实免费延长保险期限90天、扩大预防费用适用范围、加大防疫物资采购力度、优先安排复工隐患排查、多形式支持疫情防控培训、减免保费等六项措施，支持安责险参保企业应对新冠肺炎疫情，切实减轻疫情对一线生产企业特别是中小微企业生产经营的影响，帮助企业共渡难关、稳定发展。

　　平时注入一滴水，难时拥有太平洋。作为是一家有担当、有使命感的保险公司，疫情特殊时期，中国太保愿积极作为，充分发挥专业技术优势，践行社会责任，众志成城、守望偕行，为首都小微企业抗击疫情提供有力支撑，在共同打赢防疫攻坚战中贡献中国太保力量。