随着一年一度春运的来临，在北京铁路局管内各大车站，活跃着一群群身穿蓝马甲的青年志愿者，他们扶老携幼，咨询引路，为每一个急匆匆回家赶路的人们，送上最急切的需求。 

北京客运段京哈车队的志愿者们就是这群被广大旅客亲切地称为“蓝精灵”中的一员，他们风雨无阻、不畏严寒活跃在北京站各个角落，在帮助旅客提拿行李、解答问询、取票退票的同时，还针对北京站周边交通、医院、银行、酒店等分布情况自制了《北京站综合便民利民服务示意图》，在增加旅客出行体验的同时，也不断提高了全员精准服务、优质服务、个性服务的能力与水平。