2011年春运期间，我市根据2011年全国春运工作电视电话会议精神，按照“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的原则，精心组织，扎实工作，圆满地完成了各项春运工作任务。全市共完成旅客量900万人次，同比增长6.7%，其中航空完成旅客吞吐量79.9万人次，增长8.8%；公路发送旅客581万人次，增长6.3%；铁路发送旅客239万人次，增长7%；水运完成旅客吞吐量0.62万人次，实现“安全无事故、旅客无滞留、服务无投诉”的目标。

一、加强组织领导，全面部署春运工作

市政府和有关部门对做好春运工作高度重视，成立了全市春运工作领导小组，领导小组办公室设在市交通港口局。我局按照领导小组的要求，认真履行职责，全力以赴做好春运工作。一是起草制定了《关于认真做好2011年春运工作的意见》，并由市政府办公厅转发全市有关部门。二是针对春节前学生流、民工流、探亲流客流集中的特点，组织铁路车站提前10天进入春运，满足旅客需求。三是加强对铁路车站、公路客运站和机场等交通枢纽的安全服务情况的检查力度。四是实行春运旅客运量、安全检查、服务质量等信息日报告制度，及时、全面掌握春运工作进展情况。

二、强化运力保障，优化运输组织

今年春运节前客流相对集中，学生、民工、探亲流叠加，春节假日期间，短途探亲、旅游人流较多，针对今年客流集中的特点，各参运单位相应的采取了一系列的措施，根据春运期间旅客流量、流向和流时，合理调整班次密度，组织储备应急车辆，增加班车、包车和临客，满足市民出行需求。

为保证广大旅客安全满意地回家过节，市运管处提前5天进入春运。组织经安全技术检查合格的营运客车8700部车，营运座位数达31.68万个。

市客运管理部门为确保春运期间的公共交通服务质量，加大对通往火车站、飞机场、长途汽车站、港口等交通枢纽的客运车辆运营资质监管。市内各公交企业线路配车总数每日为6200部，较同期增加车辆300部，以满足市民出行需求。

天津机场春运期间组织协调航空公司加大运力投入，满足市民的旅行、探亲需求。一些航空公司纷纷调整国际、国内春节期间的航班计划，积极应对春节航空客流高峰。

铁路部门从1月9日起提前10天进入春运，并启动了98家津工超市售票点，这些售票点和各车站联网同步售票，大大缓解春运期间旅客购票排队压力。学生客流始终是铁路部门春运工作的重点，为方便学生购票，铁路部门专门增开了学生购票窗口，提供专门服务。

天津站春运开行去上海、牡丹江、龙家营和蓟县4对的始发临时列车。杨柳青火车站先后加开去往青岛、上海虹桥、济南等地的临客，尽最大可能在春运期间保障市民出行。

为尽可能多地运送旅客，今年春运首趟硬卧改硬座列车T33次从天津站发车，前往杭州方向。

三、提高服务质量,保证旅客出行方便

各参运单位全面落实春运工作的各项要求，坚持以人为本的服务理念，以方便旅客出行为目标，全面提高服务质量，增开售票窗口，延长售票时间，设立学生、农民工售票专口及残疾人售票窗口，为特殊人群开辟绿色购票通道。

为方便春运期间旅客购票，铁路天津站搭建临时预售处，该站共设置200个售票窗口，创历史之最。

为了确保外来务工人员平安抵家过年，市交通集团实行多项措施，为农民工提供安全、优质、快捷的服务。一是为方便农民工就近购票，在农民工集中的公寓、工厂、街道、商业网点等处开放了20个售票网点，与站内形成联网售票；二是开设全天候农民工订票窗口，农民工可以在任何时间到站订购车票；三是开通农民工返乡直通车等服务措施。

每年春节都有很多5到12岁儿童单独乘坐飞机和家人过年团聚，为此机场和各航空公司提供了免费的“无人陪伴”服务。春节期间，天津航空不仅将相声带上了飞机进行播放。又精选了8段耳熟能详的戏曲名段供旅客乘机时欣赏；同时，还在春节航班中为旅客提供了水饺并穿插了竞猜环节，使每位旅客都能感受到节日的喜庆和天津独特的文化韵味。

为进一步强化“运力、安全、服务”三个保证，铁路、长途、机场都公布监督投诉电话，实行24小时值班，及时受理群众投诉。

铁路车站还推出了“阳光售票和谐春运”服务举措，严禁加价票和留票的现象，并公布了举报投诉电话，邀请市民对售票点进行监督。旅客在车站遇到购票、候车、上车等方面的问题，天津站在大厅处设有服务台，可以为旅客答疑解难，做好引导。

四、加大力度，全方位服务来津务工青年

今年是第二年开通“共青团号”务工青年返乡专列，帮助来津务工青年返乡是团市委扶贫帮困送温暖系列活动的重要内容。春节前夕，发往部分省市的旅客列车出现了“一票难求”现象。针对节前务工青年集中返乡和购票困难的状况，在铁路部门的大力支持下，通过预留车厢、帮助购买车票、划定候车专区、组织青年志愿者、加开快速安检通道等措施，为返乡青年提供便捷服务。1月31日，300余名来津务工青年乘天津—太原专列返乡过年。　

交通集团今年开通的“农民工返城直通车”更是受到在津务工人员欢迎。天津万达轮胎集团、冶金集团、一轻集团、一汽集团、开发区顶园食品有限公司共有来自山东、河南、河北、安徽等地区的务工人员2万多名，且分布在十几个乡镇。针对这种情况，交通集团专门成立了农民工返乡工作领导小组，从腊月二十四到腊月二十九共派出专车330余部到企业院内接送，让在这里打工的农民工平安返乡，与家人欢度春节。节后，该集团派出专车安全及时将他们接回天津，使所在企业能及时开工，继续为天津的经济建设和发展贡献力量。

五、采取有力措施，确保春运安全畅通

旅客的安全出行仍是春运工作的重中之重。针对春运旅客出行的特点，天津机场安检人员特别注意对烟花爆竹等易燃易爆物品，酒和化妆品等液态物品的安全检查，避免上述物品因漏检而携带上飞机，给旅客安全出行造成隐患。

天津站公安段投入千余名警力，力保春运期间天津站及临时售票处的秩序稳定。天津站公安段专门制定出了《天津站公安段预售处购票秩序疏导方案》，还特意联合天津武警总队六支队武警战士实施安保。并对临时售票处及周边辖区范围内的闲杂人等进行清理。

春运期间，市交管局要求各交通安全检查服务站要对7人座以上客车及危险化学品运输车辆逐车检查登记，严格落实超员车辆卸载转乘和严查车辆轮胎、灭火器、破窗锤等安全防护设施，严格消除行李阻挡通道等安全隐患，严格查处危险化学品运输车辆驾驶人资质不全、行驶路线不符等交通违法行为。

节日期间，市领导分别带队慰问了公交和铁路部门的干部职工，我局班子成员及有关部门负责同志，还分别深入公交集团、天津机场、铁路天津站、长途客运公司等参运单位，慰问坚守在工作一线的干部职工，并提出做好节日期间运输工作的具体要求，确保实现服务无投诉、安全无事故和旅客无滞留的目标。

进一步加强气象预警，服务春运工作。1-2月份是我国北方地区大雾、大风、降雪、道路结冰等气象灾害多发的时段，这些灾害对交通具有一定的影响，极易造成旅客和货物的滞留、积压，影响春运的正常运行。为做好我市春运期间的气象服务工作，我处主动与市气象局联系，加强灾害天气预报和预警，将相关信息及时反馈给参运单位，提高应对能力，使广大旅客安全、顺利返乡。

六、共同配合，营造和谐氛围

春运期间，我市各有关部门密切配合，通力合作，驻津部队、武警、公安部门及时增派力量，维持正常的治安和交通秩序；宣传部门对春运工作进行及时宣传报道；有关区县政府认真落实辖区内旅客集散地的环境清整、秩序维护、交通疏导等项工作，从而有力地保证了春运工作的顺利进行。

春运期间，我市交通行业广大干部职工全力以赴做好春运和电煤运输保障工作，确保经济平稳正常运行，确保社会和谐稳定，确保人民过一个欢乐、祥和的春节，圆满地完成了2011年春运任务。（天津市春运工作领导小组办公室提供）