在山西转型综合改革示范区，有不少企业把“0351-7080000”常挂嘴边，“你直接给7080000打电话，他们24小时接听，会直接给出解决方案。”

　　在综改区项目调度会议室墙上，“为企服务，理顺关系，解决问题，推进项目”16个字也给记者留下了深刻印象。

　　“一通电话”就能给企业解决了问题吗？调度会议又是做什么的呢？

　　带着问题，记者走进综改区，在经济运行调度部常务副部长张小芃这里找到了答案。

　　“围绕招商引资项目落地过程中遇到的问题，统计汇总整个项目数据，然后进行协调解决。从收集问题到评判、分类、协调解决到督办，形成问题闭环。”张小芃开门见山地说，以前这项工作分散在不同部门，经过重塑性改革后，12个部门于今年2月整合成立为现在的经济运行调度部。

　　众所周知，项目的顺利开工建设，产业的加速升级，离不开背后强有力的体制机制支撑。记者发现，经济运行调度部打破了原有政府部门条块式服务，成为连通上下的大枢纽。

　　“一面是所有招商公司对外进行招商引资，我们将进行全流程服务，有问题有困难，汇聚到‘枢纽’进行解决；一面是各职能部门，由经济运行调度部牵头，协调配合，串通起来，重点围绕问题服务，由‘被动服务’变‘主动服务’。” 张小芃如是说。

　　据悉，经济运行调度部承载了统筹协调各部门解决项目推进和企业发展中各类重大问题事项的重任，负责对综改区经济指标落实情况、规上企业发展情况、“三个一批”重点项目建设情况、重大项目招商推进情况、“2+9”产业集群发展情况、问题跟踪督办情况等重点工作事项，进行常态化调度督办。

　　同时，负责考核调度运行执行情况，承接负责建筑设计方案会研、备案工作、全区网络安全和信息化工作，统筹智慧园区建设和大数据管理服务工作。

　　针对各类问题，如何进行问题服务呢？

　　张小芃说：“有问题可以向‘一话通办’平台反映，可拨打“0351-7080000”，平台统一受理、统一调度。”

　　1天内研究部署、3天内反馈办理情况、一般性问题原则上7天内落实、重大问题1个月内解决落实，如此高效的服务，难怪“7080000”会成为企业排忧解难的“热线电话”。

　　数据显示，截止2021年6月，“一话通办”共接单31775件，日均受理量为177件。其中“7080000”热线接听企业群众反映问题8471件，办结率100%。首办解决占比83%，满意度98%。解决重点难点问题5044件，企业服务3427件。

　　“若是遇到复杂问题，可以通过调度会议进行协调，大家坐在一起直面问题，共同研讨评判，实实在在解决问题。”张小芃称。

　　为了更好地打磨招商引资项目质量，经济运行调度部对各招商中心的招商引资数量采取“六点五段”管理模式，从洽谈、签约、落地、开动、投产、达效方面列出清单，排出时间表，对项目签约率、投产率等内容进行考核，使得招商引资的成功率越来越高。并通过信息化建设，对所有入区企业项目实现动态管理，随时抓取企业运转数据，从外部监管的角度，第一时间发现企业在生产运行中存在的问题，及时有效地给予解决。

　　张小芃感言，通过政务服务职能的转变，主动服务的意识提高了，主动服务的行动更紧了。

　　无论是简单问题还是复杂问题，无论是企业还是职能部门，无论是“一话通办”还是调度会议，经济运行调度部一直秉承“小机构大服务”理念，紧盯问题进行服务，建立健全各类信息台账，运用大数据、人工智能等技术对问题进行分析、研判，初步建立了简单问题原部门自行解决、普通问题派单相关部门协调解决的机制。

　　目前，综改区注重改革的系统集成、协同高效，逐步形成以“一话通办”为引领，协同项目调度会议平台、调度信息平台、问题督办平台四大平台统筹发力的服务模式，提供7×24小时无间断服务，服务企业全生命周期。

　　与此同时，实施调度五定（定部门、定时间、定责任、定网络、定考核）和问题服务（分类归口、专人专办、挂牌督办、销号办结），形成了一个自上而下的调度机制，以最快的速度、最高的效率反馈、传递、解决，减少“中梗阻”，大大提高了服务效率。

　　山西转型综合改革示范区以平台促发展的创新之路，成为拉动综改区高质量发展的新引擎，在全省持续优化营商环境中打造可复制可推广的制度性成果，为山西全方位推进高质量发展筑牢政务体系屏障。