云南昆明市对标先进地区做法，以“优环节、增效率、降成本”为核心，围绕燃气服务“四化”建设（服务运行标准化、服务供给规范化、服务渠道信息化、企业和群众办事便利化），打造获得用气“三零”（零成本、零上门、零材料）服务和“一件事一次办”主题服务，统领推动获得用气营商环境改革向纵深发展，更好响应群众用气需求。

　　一是开展服务运行标准化建设，对获得用气服务开展清单式管理。制定《昆明市获得用气业务办事指南编写规范（试行）》，指导燃气企业集成“一站式”服务项目，编写对外服务指南，明确获得用气服务事项范围，对不同事项，明确申请材料、服务内容、服务流程、服务时限、收费标准，开展清单式管理，提供“菜单式”点菜服务，提升服务“便利度”。燃气公司将制定的办事指南向社会公开，更好响应群众自助服务需求。

　　二是开展服务供给规范化建设，打造获得用气“零上门”服务。督促燃气企业对承建的燃气配套设施项目强化建设管理，提高服务效率和服务质量，围绕设计、施工、竣工验收、带气作业、点火通气等5个环节，制定标准制式化图集、优化供应链，完善建设项目建设进度和质量安全管理制度，加强工作落实。2022年昆明市获得用气业务办理时限由原来的4—12个工作日，压缩至2—10个工作日（含外线工程建设时限），服务效率进一步提高。各燃气企业均提供客户经理“管家式”服务，业务办理全程由客户经理提供上门和代办服务，全程“只找一个人”，配合业主建设需求，实现用户“零上门”。燃气公司开发建设的“暖万家”客户端实现对上门服务人员轨迹信息化管理，提升服务效能和透明度。各县（市、区）在政务服务中心综合窗口设置水电气网联合报装窗口，推动水电气企业建立联合踏勘机制，开展业务协同办理，提升用户服务体验。

　　三是开展服务渠道信息化建设，提供“零材料”服务。按照“一件事一次办”的工作要求，组织燃气企业开展自建系统与省工建系统、省政务服务系统、E办通、一部手机办事通等联通，多平台多维度打造智慧用气服务，通过信息共享，推动实现在线查询、交费、过户及报装。燃气公司自建系统与不动产登记系统联通，实现“零材料”过户及电子合同签订。通过燃气服务信息化渠道的建设，方便用户办理用气业务的同时，切实提升用户的用气体验感和满意度。