近日，重庆市涪陵区税务局为今年“新晋”4名营商环境体验师颁发聘书，并邀请10名往年营商环境体验师代表参加座谈。“主动定期征求我们办税人员的意见建议，这个很好。我看到招募通知后立马报了名。”某90后税收营商环境体验师表示。

　　近年来，重庆市税务系统前后共聘请了660名营商环境体验师，覆盖传统制造业、科技创新、环保、服务等行业，以公司财务负责人、涉税中介服务人员为主，深度参与到重庆税务改革发展和重点工作中，尤其是为各项税费服务新举措“第一个吃螃蟹”、发挥各自优势当好税收营商环境的“意见征集箱”，向税务部门提意见、给建议，助力税收改革和税费服务优化不断校准方向，沿着群众的期待目标前行，推动重庆税收营商环境向善向好。

　　开门邀体验 请来提意见

　　2022年7月，重庆保税区税务局开展了增值税留抵退税“诚纳各方建议，聚智落好政策”、出口退税“走流程、听建议”活动，邀请相关公司财务负责人办理留抵退税、出口退税业务，通过“观摩+实操”“体验+对话”的形式，体验退税办理的便利度。“我看办理出口退税只需要在电子税务局录入，然后提交申请，就等着退税了。流程很简便，操作界面也很人性化。”某公司财务负责人办理流程后表示。

　　今年4月，重庆市荣昌区税务局联合四川省内江市税务局，为12名“税收营商环境联合体验师”颁发聘书，并邀请体验电子税务局“川渝通办”专区，该专区已经可以线上办理62项川渝通办税费事项，进一步便利川渝两地纳税人缴费人。“重庆的客户通过电子税务局川渝通办模块可以查询我公司的信用信息，对公司拓展重庆地区的业务十分有利。”某师事务所负责人表示，将进一步提升涉税专业服务机构信用等级，以优质的信用促成和重庆地区客户的合作。

　　自2020年开始实施税收营商环境体验师制度以来，重庆税务部门结合便民办税春风行动、税收宣传月、个体工商户服务月和税收助力成渝地区双城经济圈建设等活动，邀请各行各业的营商环境体验师在办税服务厅一线窗口、电子税务局体验区、后台审核区沉浸式体验办税服务，感受大厅综合办理窗口、二级12366纳税缴费热线等便民举措，以现场征集、分享交流等各类形式，共收集建议197条，建议内容涵盖发票使用、留抵退税、“多税合一”、电子缴库、不动产交易和“川渝通办”等事项。

　　意见促改变 问题变举措

　　“体验师的体验也是对税务部门为民服务的体检。”重庆市税务局纳税有关负责人表示，相比于传统的走访问询、调查问卷等方式，请体验师来大厅、验服务、提意见，在沉浸式体验服务后，体验师们准确地描述感受，理性客观地反映问题，更能提出有针对性的意见建议。

　　重庆市税务局坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，将纳税人缴费人的需求清单变为履职清单，将营商环境体验师的意见清单变为优化整改清单。对收集到的意见认真对待、及时跟进，对收集到的197条意见均逐一反馈，并将不少真知灼见变成了优化完善的举措。

　　重庆税务部门将持续发展、充分运用营商环境体验师这支队伍，丰富体验活动形式，拓展深度广度，加强跟踪问效，进一步征集意见建议，进一步研究改进落实，促进服务更加精细、执法更加精确、共治更加协同，持续优化重庆税收营商环境，提升经营主体和居民的满意度、获得感。