昆明市以“e办通”入手，深入推动政务服务“自助办”“就近办”“跨省通办”，推深做实服务群众办事“大文章”，办好“群众身边事”，不断提高人民群众的获得感、幸福感。
169项高频民生政务事项“24小时不打烊”
为实现政务服务“自助办”“就近办”“跨省通办”，满足群众办事需求，昆明市强化部门间业务协同，打破部门间信息壁垒，打造开放共享的自助办事平台。依托“e办通”率先构建跨部门、跨层级、跨区域的一体化自助服务终端体系，避免办事群众在多部门、多窗口之间来回奔波。昆明市政务服务管理局牵头公安、人社、交运、公积金等市级部门，推动系统数据打通，完成首批公安、公积金、人社169项高频便民服务事项上线运行。其中，市公安局推出临时身份证明、交通管理、出入境管理等94项高频政务服务事项。旅客在乘机或住酒店时，丢失或忘记携带身份证，可通过机场或商业圈设置的“e办通”自助设备，自动采集头像，系统后台通过自动比对旅客个人信息，确认系本人办理后20秒内即可自动打印出临时身份证明，方便群众办事。
113个服务点打造群众身边的政务服务
抗疫和服务都是使命。新冠肺炎疫情给各地政务服务带来严峻考验，提出了更高要求。昆明市在大力推行“网上办”“掌上办”的同时，将政务服务“自助办”“就近办”列为政务服务战疫的常态，减少了面对面接触的疫情隐患，给办事群众和企业带来了便利安全，真正做到“办事不见面、服务不停歇”，撑起保障人民在疫情期健康安全的保护伞。将113台“e办通”部署到各级政务服务中心、商圈、社区、医院、车站、机场等人流密集场所，实现服务“无接触不见面”，24小时全天候服务“不打烊”。
千余事项“跨省通办”
深入贯彻国家关于政务服务“跨省通办”的要求，依托“e办通”自助服务终端，昆明与黑龙江、广西、海南、厦门、郑州实现“跨省通办”。部署3592个“e办通”自助服务终端点位，为群众提供760项异地服务、跨省服务。“e办通”上线以来，昆明市累计办件21396件，跨省办件2094件。
政务服务“多点可办”“少跑快办”
积极与电力部门合作瞄准群众办事需求，推出“政务+”智慧服务厅，把政务服务率先搬进电力服务大厅，实现供电业务与政务服务“一口受理”“一键通办”，解决了企业群众跨区域、远距离、多头跑的问题。
官渡区把“e办通”自助服务终端部署在24小时营业的“711”便利店，把政务服务融入生活，有效发挥自助终端使用能效。“打个参保证明”“弄个临时身份证”、查下公积金和违章……这些业务在买份早餐的时间，就可以随手办理，不用再受区域和层级限制，只需携带本人身份证，90%以上业务就可以即查、即办、即取，实实在在感受政务服务人性化、智慧化和便利化。