自“改进作风提升质效”专项行动开展以来，兴庆区营商环境工作组按照区委区政府的部署要求，大力弘扬“严实深细勤俭廉+快”工作作风，聚焦营商环境持续优化提升，始终坚持问题导向，认真践行意见到群众中听、问题到群众中找、办法到群众中学、效果到群众中看、满意度到群众中评“五个到群众中去”工作方法，把服务企业作为优化营商环境工作重点，全力推动解决企业面临的困难和问题，努力化解市场主体关心关切的典型问题，营造放心投资、安心经营、专心发展的营商环境。
狠抓问题解决不放手
高度重视企业合理诉求和反映的问题，做到“有求必应”“有诉必答”，部门联动、高效办理。安排专人专门负责核实处置企业诉求问题，营商办牵头通过召开专题协商会、下发督办函、电话沟通等方式，全力推动问题的落实解决。先后协调住建局、财政局对兴庆区既有住宅加装电梯奖补资金兑现情况进行梳理，对所欠企业资金提出解决方案，督促相关部门尽快予以解决。目前，已拨付电梯加装企业补贴资金5万元。协调商务和经济技术合作局对辖区物流企业反映的问题进行核实解决，及时和企业联系沟通，了解基本情况，问题正在落实解决中。
紧盯明察暗访抓整改
针对全市范围内开展的市场主体满意度暗访调查所反馈的问题，认真落实整改。通过建立问题清单，制定工作台账，明确整改措施、完成时限和责任单位，实行销号管理，做到事事有回音，件件有着落。同时，针对部分单位存在的问题，在辖区范围内广泛开展自查自纠，做到举一反三，把各种影响营商环境问题隐患及时消除在萌芽状态，全力提升市场主体的满意度、获得感。截至目前，对12项反馈问题，已整改销号9项，剩余3项正在整改落实中。
开通投诉热线解企忧
以解决企业的急、难、愁、盼为重点，建立优化营商环境投诉处置机制，设立优化营商环境投诉举报平台，畅通微博、12345热线、政府网站、政务服务“好差评”系统等投诉举报渠道，开通营商环境投诉举报电话，通过短信向辖区企业发送电话号码，对企业反映的投诉举报问题，按照受理、登记、转办、办结、督查督办、反馈公示、结案存档的流程采取闭环办理解决。辖区街道（乡镇）、部门（单位）建立相应的工作机制，设立网格化服务企业热线电话，加强对企业投诉举报处理工作的协调办理，确保企业有诉求、有困难，有人管、有人办。截至目前，共接到企业投诉举报电话12个，所反映的问题均已回复解决。