2021年，国网石嘴山供电公司紧紧围绕“一体四翼”发展布局，坚持以客户为中心，深化“三零”“三省”服务，制定高效协同机制，全面提升“获得电力”服务水平。
“便捷电”
据介绍，石嘴山市黄渠桥镇供电所营业厅按照服务场景需求设置有自助服务区、客户体验区、宣传展示区、“e享家”零售专区和乡村振兴帮扶产品展示区、综合业务办理区等多个服务区域，配置了集自助交费、业务受理、电费发票打印等功能于一体的“网上国网”云终端自助机。客户可根据语音引导自助完成业务办理，遇到困难时，按下自助机旁边的按钮，就能呼叫后台服务人员指导操作。
今年以来，国网石嘴山供电公司联合石嘴山市政府部门持续优化“石好办”套餐式服务，实现了“不动产+电”由线下纸质联办单转为线上工单流转，实现“联席办”，用户办电体验更便捷。
“我们还主动公开信息，深化透明服务。加快‘网上国网’推广应用，全面推广应用办电e助手、市场化售电e助手、电子账单、电子发票等服务，客户可实时查询报装办理进度、电费余额、电价政策等信息。”相关负责人介绍。
另外，该公司积极拓展“网上国网”手机APP、95598网站、政府信息公开网等信息公开渠道，推进信息公开电子化、渠道多样化，让服务功能升级。
“可靠电”
为推动配电网升级提供“可靠电”，是国网石嘴山供电公司持续优化电力营商环境的重要目标。
记者了解到，该公司线上贯通了宁夏工程建设项目审批系统与用电企业报装系统，实行客户经理一对一服务、一站式服务和一口对外“三个一”服务机制，提前启动配套电网工程前期工作。
与此同时，大力压缩办电时间，实行供电企业限时办理，对重点业扩工程建立“双周例会+跟踪督办”协调机制和“客户经理+项目经理”双经理服务机制，实现各专业高效对接。
基于边缘计算思维，该公司开展了对等式通讯的配电自动化试点建设，实现终端信息自动交互、故障点自动研判、非故障区域自动恢复，大大缩短了故障处理时间。通过划分区域打造“1+N”网格服务团队，营配末端业务实现深度融合，低压报修等业务处理更加高效。
通过“能效账单”发挥“网上国网”数据中台作用，该公司整合营销业务应用系统、用电信息采集系统近百项数据，创建10余种专业化能效分析模型，为企业提供电量电费构成等用能建议。企业据此可调整生产方案和设备改造计划，节约运营成本。
下一步，国网石嘴山供电公司将深入贯彻国网宁夏电力有限公司决策部署，以“点亮六灯，提升六度”服务举措全面提升服务水平。