“上班点，没时间办事；休息日，服务大厅也是休息时间。上班族去市民中心办点事，确实太难了。”

　　为了让群众真正实现少跑腿、好办事的服务环境，西宁市城西区市民中心以“店小二”精神，提供“保姆式”服务，不仅推出了周末不打烊制度，还方便群众在工作日享有无差别服务，让中午不断岗成为更多上班族的“绿色通道”。

　　如今，城西区市民中心站在群众角度思考问题、想办法，努力营造审批环节最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强的一流营商环境。在城西区，政务服务“软环境”广受群众好评。

　　暖心！不断岗、不打烊

　　10月21日12时30分许，记者在城西区市民中心看到，办理业务的企业和群众络绎不绝，在大厅椅子上坐了不少正在等待叫号的市民。正在一楼办理养老业务的市民王宇浩对记者说：“这个新举措非常好，休息时间能来办理业务，真是太方便我们这些上班族了。”

　　“城西区市民中心是全市首个开设中午‘不断岗’、周六‘不打烊’的单位。”城西区市民中心主任王宁告诉记者。据了解，目前，该中心有70个服务窗口，原本的办事时间为周一至周五，上午从8:30至12:00，下午为14:00至17:30，周末双休不开放办理。为了让群众享受无差别服务，该中心调整了开放时间，将业务办理时间调整为周一至周五从9:00至16:40全时段开放，周六9:00至12:00开放。

　　“开放不断岗、不打烊的办理模式，旨在为群众提供更加便捷的服务，让群众在轻松办理业务中，感受到更加人性化的服务模式。”王宁说。

　　满意！让群众当裁判员

　　在城西区市民中心的每一个办事窗口处，醒目位置都摆放着一台“好差评”评价器，每当有市民在窗口办事时，工作人员都会引导群众对其进行自主评价。“在工作人员的引导下，不到十分钟就办完了整个申请流程，真是太方便了，对这次服务表示十分满意。”市民陈兰点头表示。

　　为了让办事群众享有“管家式”服务，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，持续优化营商环境，城西区通过建立政务服务“好差评”机制，构建了覆盖线上线下全过程的评价指标体系。还设置了投诉受理专席，有专人负责举报投诉的处理和反馈，真正做到了让群众当裁判员、让企业点评服务。

　　为打通堵点、难点、痛点问题，城西区通过优化服务，开通网上办事流程，实现11个高频事项全程网批等系列举措，政务服务“好差评”满意率达99.8%以上。

　　省事！实现一次性办理

　　新生儿一件事、我要开饭店等28项套餐式、主题式集成服务，实行一次办理；企业登记注册、公章刻制4小时办理；银行开户、社保医保、税务登记实现4小时模式……用“减法”提高群众满意的“加法”。

　　为实现这一目标，城西区市民中心以“减、并”和“快捷高效、一次办结”为原则，“零距离”服务企业群众，“换角色”体验事项办理难易度，从企业和群众“办成一件事”角度出发，对涉及餐饮、服务、生活等行业的高频事项进行梳理整合打包，对中介机构从事会计代理记账业务、道路开挖、消防验收、建设项目环境影响评价报告表审批等46个事项进行了压减，累计减少环节4项、减少要件材料34项、缩短时限206个工作日，让群众和企业真正实现好办事、办成事。