为提升服务业行业服务质量，切实解决服务业标准规范不健全、老百姓消费投诉较多等问题，青岛市从2013年开始积极开展服务业标准规范的编制工作。目前，由市发展改革委、市质监局牵头，协调22个部门，已完成编制和发布实施112项服务业标准规范，涉及物流、养老、旅游、物业管理、房屋中介、商务服务、居民服务等行业，初步构建起具有青岛特色的服务业标准规范体系。

　　围绕服务业标准规范的编制和实施，青岛市开展的主要工作：一是认真履行编制程序，各项标准规范的编制，都严格按照程序进行，召开了专家评审会，并通过青岛政务网、青岛新闻网向社会公示征求意见，最后以行业主管部门和市发展改革委、市质监局联合行文发布实施。二是分期分批推进，去年编制完成了64项、今年已编制完成48项标准规范。三是加强舆论宣传推广，召开新闻发布会，向社会公示了首批城市供热、供水等7个市政服务标准规范。利用电视台、广播电台、青岛日报等新闻媒体，对出租车、物业等行业标准规范进行了广泛宣传。四是加大财政支持政策，市财政局按照编制规范每项3万元、修订规范每项1.5万元的标准，从市质量专项资金中安排159万元，对相关部门进行补助，同时安排了标准规范满意度测评资金15万元。五是筹备开展试点示范，市质监局已研究起草了服务业标准规范试点管理办法，对试点行业和企业的要求、遴选程序、试点实施和评价都做了具体规定，将于近期印发实施。同时，市质监局正在研究制定标准规范满意度测评办法。

　　下一步，青岛市将重点抓好三方面的工作：一是启动行业标准试点。选择物业管理、房屋中介、出租车客运服务等2-3个与群众日常生活密切相关的行业和20-30家具备一定条件的企业，开展行业标准规范的试点工作，及时总结推广先进经验，通过以点带面、点面结合、整体推进。二是开展标准满意度测评。由市质监局制定满意度测评办法，委托国家认可的第三方机构开展消费者满意度测评，面向社会公开行业企业服务质量测评情况，激励和引导企业提高服务质量。三是加强标准宣传。通过各种新闻媒体，对112项标准规范进行宣传推广，引导服务业企业主动对照标准规范提升服务质量，鼓励广大消费者借助标准规范理性消费、合理维权。