“热线百科”通过省市县三级部门一体联动,工作网络覆盖全省6812家党政部门单位,省市县三级6485名热线信息专员全程开展政务信息认定、采集、录入和发布工作,日均新增或更新200条信息,保障信息现行有效、鲜活可用,打造可存储、可维护、可查询的信息集合。平台囊括4.75万条政务信息、6.9万对热点政策问答,数万条政务信息被划分为群众生产生活密切相关的人才、城乡建设、住房保障、环境保护等15个类别,海量政务信息“一目了然”,便利企业群众随时搜索、查询及使用。围绕社会关注的热点,制作推出人才服务、住房租房、不动产登记、环境保护等主题集,优化热线百科服务供给。每条政务热线信息都以“原文、解读、问答”相互关联的方式呈现,实现信息解读问答“一屏通览”,为群众提供集成式、向导式服务。“热线百科”还提供信息分类分级检索服务,群众有个性化需求的,在“热线百科”搜索框键入关键词,所需信息即“一键可得”。热线百科还专门设置“政务问答台”、 “信息评价”栏,在线答复企业群众提问并征集意见建议,及时反馈政府部门改进完善,有效推进政策落地落实,开辟了一条更加贴近人民群众、更加具有亲和力、针对性的政策透明直达新通道,提升数字政府建设水平。